سياسة الاسترجاع
01 يناير 2025
نحن نقدم الاسترداد و/أو الاستبدال خلال أول 30 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الاستحقاق
يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
مطلوب إيصال أو إثبات شراء لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك.
يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط، ولا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخصصة.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات غير المستخدمة فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وأرسل المنتج إلى عنواننا.
المنتجات المستثناة
يمكن استبدال المنتجات غير المستخدمة فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وأرسل المنتج إلى عنواننا.
المنتجات المستثناة
- الأجزاء المستعملة أو المشوهة
- الأجزاء التي تعرضت لسوء الاستخدام
- بطاقات الهدايا
عملية الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإخطارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقتك الأصلية.
الاسترداد الجزئي
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
تأخر الاسترداد أو فقدانه
إذا لم تكن قد استلمت مبلغ الاسترداد بعد، فافحص أولاً حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل معالجة مبلغ الاسترداد رسميًا.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.
الشحن
يرجى عدم إرسال المنتج إلى أي وسيط. يجب إرسال المنتج إلى عنوان ESCOM-es حصريًا.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج الخاص بك.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد! إذا استلمت مبلغ استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
اتصال
اتصل بنا على sales@escom-es.com لأسئلتك حول الاسترجاع.